长久物流客户服务部开启服务新篇章

2019年11月05日

自2019年10月21日起,长久物流客户服务部的工作时间由7*12小时调整为7*24小时。如遇任何问题、投诉与建议,均可拨打客服电话 400-818-5959 进行反馈。



一直以来,长久物流客户服务部承接着全国主机厂、经销商、承运商以及潜在客户的咨询、查询、问题跟踪处理、到店确认、回访等工作。在每天充实的工作中,她们始终坚持热情周到、严谨细致的工作态度,以专业的业务水平,统一的服务标准、高度的敬业精神和强烈的责任感服务于每一位客户,认真的践行了以客户为中心的承诺。

作为一家上市企业,随着“长久物流”品牌影响力的日益提升,客户以及资本方都给予了我们很高的期望。为了能更好的提高客户服务系统效率,提升服务质量及客户满意度,2018年,公司将原有的分布管理模式调整为总部集中式管理,并开展了全业务客服模式,将整车、多式联运、仓储、零部件、国际业务、供应链金融、互联网等业务纳入客服体系,为客户提供更加全面和优质的服务。

为了提升长久物流的服务品质,自2019年起,长久物流加强了客户服务部的对外服务职能,主要措施包括管理400客服系统,设立专职服务咨询窗口,受理各类外部客户日常来电、在线需求,解决客户投诉,帮助客户发现和解决问题,定期回访、关怀等工作促进与客户的有效沟通。



本次客服工作时间的调整,将更加及时、高效的解决客户提出的问题和投诉。长久物流欢迎社会各界人士的监督,您的关注,是我们提升自我的原动力;您的微笑,是对我们最大的肯定。


供稿:长久物流